IT-Betreuung für KMU
IT-Betreuung, die Ihren Betrieb entlastet.
Ihre IT soll den Arbeitsalltag erleichtern. MAGRA SEC übernimmt Administration, Wartung und technische Betreuung, damit sich Ihr Unternehmen auf seine Aufgaben konzentrieren kann. Mit klaren Zuständigkeiten und einer Dokumentation, die im Betrieb weiterhilft.
Für wen die Leistung passt
Gezielte Unterstützung für Ihr Unternehmen.
Für Unternehmen, in denen IT-Aufgaben neben dem Tagesgeschäft liegen, sowie für interne IT-Verantwortliche, die gezielt Unterstützung benötigen. Einzelne Projekte und wiederkehrende Betriebsaufgaben können getrennt vereinbart werden.
Leistungsumfang
Leistungen, die zu Ihrem Bedarf passen.
Konten und Arbeitsplätze
Benutzer, Rollen, Zugriffsrechte und Endgeräte geordnet verwalten. Eintritte, Wechsel und Austritte erhalten einen nachvollziehbaren Ablauf.
Microsoft 365 und Infrastruktur
Cloud-Dienste, Server und Netzwerke betreuen. Konfigurationen, Abhängigkeiten und Zuständigkeiten erfassen, damit Änderungen planbar bleiben.
Wartung und Updates
Wiederkehrende Prüfungen und Wartungsfenster abstimmen. Änderungen dokumentieren und festlegen, wie bei Fehlern oder ausbleibenden Updates weiter vorgegangen wird.
Backup und Wiederherstellung
Sicherungsaufgaben, Aufbewahrung und Wiederanlauf gemeinsam betrachten. Wiederherstellungstests werden mit Umfang und Termin vereinbart.
So läuft der Auftrag ab
Klarer Auftrag. Nachvollziehbares Ergebnis.
Bestand und Verantwortung klären
Wir erfassen Systeme, bestehende Dienstleister, die wichtigsten Arbeitsabläufe und bekannte Probleme. Erforderliche Zugänge werden gezielt und über einen geeigneten Weg bereitgestellt.
Betreuungsumfang vereinbaren
Aufgaben, Wartungsrhythmus und Kommunikationswege werden auf Ihren Betrieb abgestimmt. So ist klar, wer wofür verantwortlich ist und wie Entscheidungen getroffen werden.
Umsetzen und dokumentieren
MAGRA SEC übernimmt die vereinbarten Aufgaben und dokumentiert Änderungen. Sie behalten den Überblick über den aktuellen Stand und anstehende Entscheidungen.
Was Sie erhalten
Sie gewinnen Entlastung bei wiederkehrenden IT-Aufgaben, klare Verantwortlichkeiten und einen nachvollziehbaren Überblick über Ihre Systeme. Die Dokumentation unterstützt sowohl den täglichen Betrieb als auch spätere Veränderungen.
Beispiel für einen möglichen Auftrag
So kann die Unterstützung aussehen.
Neue Mitarbeitende erhalten ihre Konten bislang auf Zuruf. Ein möglicher Auftrag umfasst die Bestandsaufnahme, abgestimmte Berechtigungsrollen und eine Checkliste für Eintritt und Austritt. Die spätere laufende Pflege lässt sich darauf aufbauend vereinbaren.
Rahmenbedingungen
Was wir vor Beginn klären
Betreuungsumfang, Servicezeiten und Reaktionswege werden passend zu Ihrem Betrieb vereinbart. Besondere Anforderungen an Verfügbarkeit und Vertretung fließen in die Abstimmung ein.
Termine, Aufwand und Kosten stimmen wir anhand Ihrer Ausgangslage ab. Für ein Erstgespräch genügt eine kurze Beschreibung von Anlass, betroffenen Systemen und gewünschtem Zeitrahmen.
Ihre Entscheidung vorbereiten
Ihre IT funktioniert - aber nur, solange eine bestimmte Person da ist?
Wenn Konten, Lizenzen und Sicherungen auf mehrere Ansprechpartner verteilt sind, kostet schon eine kleine Änderung viel Zeit. Ein sinnvoller Einstieg ist die Klärung der laufenden Aufgaben und ihrer Zuständigkeiten. Daraus lässt sich die benötigte Betreuung ableiten.
- Wer kann Konten anlegen, sperren und Berechtigungen ändern?
- Wer prüft fehlgeschlagene Updates und Sicherungen?
- Sind Ansprechpartner, Vertretung und relevante Unterlagen im Störungsfall verfügbar?
Beispiel: Übersicht für die laufende Betreuung
Fiktives Arbeitsbeispiel. So lassen sich wiederkehrende Aufgaben abgrenzen; konkrete Zuständigkeiten und Termine werden im Auftrag festgelegt.
Benutzerwechsel
Eintritt und Austritt werden bisher formlos gemeldet.
Nächster Schritt
Freigabe, benötigte Zugriffe und verantwortliche Person in einer gemeinsamen Checkliste erfassen.
Wartung
Updates laufen automatisch; der Umgang mit Fehlern ist nicht beschrieben.
Nächster Schritt
Prüfung der Ergebnisse, Ausnahmen und Wartungsfenster vereinbaren.
Datensicherung
Sicherungsberichte liegen vor; ein Wiederherstellungsnachweis fehlt.
Nächster Schritt
Verantwortung und Prüfrahmen für eine Wiederherstellung abstimmen. Die Berichte allein belegen den Wiederanlauf nicht.
Wovon hängen Aufwand und Kosten ab?
Nutzer und Geräte, betreute Systeme, Zustand der Dokumentation sowie vereinbarte Servicezeiten bestimmen den Umfang. Eine Übernahme kann zunächst zusätzliche Bestandsaufnahme und Bereinigung benötigen. Laufende Betreuung und einmalige Projektarbeiten werden deshalb getrennt betrachtet.
Eine kurze Anfrage genügt, um den möglichen Umfang zu besprechen. Konkrete Leistungen und Kosten werden vor der Beauftragung vereinbart.
Häufige Fragen
Ist auch Unterstützung für einzelne Systeme möglich?
Ja. Die Betreuung kann sich auf ausgewählte Systeme oder Aufgaben konzentrieren, etwa Microsoft 365, Benutzerverwaltung oder Wartung. Der Umfang richtet sich nach dem Bedarf Ihres Unternehmens.
Kann unser bisheriger IT-Dienstleister eingebunden bleiben?
Ja. Wir grenzen Aufgaben und Verantwortlichkeiten gemeinsam ab. Die Unterstützung kann sich auf einzelne Systeme, ein Projekt oder wiederkehrende Tätigkeiten beschränken.
Wie lässt sich die IT-Betreuung an einen neuen Dienstleister übergeben?
Zunächst werden Verträge, Ansprechpartner, Systemübersicht und administrative Zuständigkeiten erfasst. Danach wird die Übergabe mit dem bisherigen Dienstleister abgestimmt. Änderungen erfolgen in vereinbarten Schritten; kritische Zugänge werden nicht unkoordiniert entzogen.
Ist ein grüner Backup-Status ausreichend?
Er zeigt zunächst nur das Ergebnis des Sicherungsvorgangs. Für die Wiederherstellung müssen auch benötigte Daten, Zugänge, Anwendungen und Verantwortliche verfügbar sein. Ob der geplante Wiederanlauf funktioniert, lässt sich durch einen entsprechend vereinbarten Test prüfen.
Der nächste Schritt
Besprechen wir Ihre Ausgangslage.
Welche Aufgabe steht bei Ihnen an? Eine kurze Beschreibung genügt, um Bedarf, Prioritäten und einen sinnvollen Einstieg zu klären.
Kontakt aufnehmenFachwissen für Ihre nächsten Schritte
Diese Beiträge vertiefen einzelne Fragen aus der Praxis.