Reaktionszeit oder Lösungszeit?
Die Reaktionszeit beschreibt, wann der Anbieter mit der Bearbeitung beginnt. Sie sagt nicht, wann eine Störung behoben ist. Prioritätsdefinition, Messbeginn, Geschäftszeiten, Ausnahmen und Eskalationen müssen deshalb eindeutig sein.
Ein SLA sollte zum Geschäftsziel passen und mit technischen Nachweisen überprüfbar sein.
Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026